Chính sách vận chuyển

Chính sách vận chuyển tại Ruoungoai247.com đối với khách hàng được thiết lập rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi, minh bạch và thuận tiện cho mọi giao dịch. Chúng tôi cam kết vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng thời gian cam kết và cung cấp thông tin chi tiết về tiến trình giao hàng cho khách.

Chính sách vận chuyển tại Ruoungoai247.com đối với khách hàng

Chính sách bao gồm các điều khoản về thời gian xử lý đơn hàng, phương thức giao nhận, phí vận chuyển áp dụng tùy theo khu vực và trọng lượng, chính sách miễn hoặc giảm phí cho đơn hàng đạt mức giá nhất định, cũng như quy định về giao hàng tận nơi, nhận tại điểm giao, hoặc giao hàng qua đơn vị vận chuyển đối tác.

Khách hàng được hướng dẫn rõ ràng về thủ tục theo dõi đơn hàng, cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác, cùng điều kiện đổi trả hoặc xử lý khi xảy ra hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao nhầm. Trong mọi trường hợp phát sinh, Ruoungoai247.com cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng qua kênh chăm sóc khách hàng, thời gian phản hồi rõ ràng và quy trình giải quyết khiếu nại minh bạch để đảm bảo quyền lợi hai bên.

I. Các phương thức giao hàng: 

– Ship hàng qua các đơn vị vận chuyển

II. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Đối với khu vực Hà Nội  1-2 ngày làm việc (không tính T7,CN, ngày lễ)
Các khu vực khác  3 – 5 ngày làm việc (không tính T7,CN, ngày lễ

III. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.

IV. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

  • Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hoá trong quá trình giao nhận.
  • Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu
  • Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

  • Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
  • Mã vận đơn của đơn hàng
  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm hóa đơn
  • Hóa đơn là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

V. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

  • Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
  • Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
  • Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.